Términos y condiciones

Disposiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma digital CASANES (la «Plataforma»), operada desde la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Al navegar, registrarse, publicar un inmueble o confirmar una reserva, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad y la política de cancelación vigente. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. CASANES podrá actualizar estos Términos; la versión publicada en https://casanes.com/terminos prevalecerá desde su fecha de vigencia.

1. Naturaleza del servicio e intermediación

CASANES actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto, la reserva y —cuando corresponda— el procesamiento de pagos entre huéspedes («Huéspedes») y propietarios o anfitriones («Anfitriones»). Salvo indicación expresa en la ficha del refugio, CASANES no es propietario, arrendador, operador hotelero, agente de viajes ni asegurador de los inmuebles publicados.

• El contrato de hospedaje se celebra directamente entre Huésped y Anfitrión; CASANES no es parte de dicho contrato salvo unidades expresamente operadas por la plataforma.
• Las fotografías, descripciones, reglas del espacio y condiciones particulares son provistas por el Anfitrión, quien garantiza su veracidad y legalidad.
• CASANES no garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma, la ausencia de errores técnicos ni la idoneidad de un inmueble para un fin particular del Huésped.

2. Reservas y pagos

Los pagos se procesan mediante proveedores habilitados (Stripe, Mercado Pago u otros indicados en el checkout). El desglose de comisión de plataforma y neto del Anfitrión se informa antes de confirmar. El Huésped autoriza el cargo conforme los importes mostrados, incluyendo tarifa de limpieza y cargos adicionales comunicados en la reserva.

• La estadía mínima en la Plataforma es de 2 noches por reserva.
• 72 h antes del check-in (15:00 h (Argentina)) te enviamos un email para confirmar la estadía. Si no respondés en 4 h, reenviamos el correo; si aún no confirmás, un tercer aviso 6 h después. A las 49 h antes se confirma la reserva y se cobra el 100 % del total pendiente. Podés cancelar hasta 48 h antes (solo 1 noche de penalidad).

3. Cancelaciones

Check-in de referencia: 15:00 h (Argentina). A 72 h antes te enviamos un email para confirmar la estadía; si no respondés en 4 h, un segundo correo; si aún no confirmás, un tercero 6 h después del segundo. A 49 h antes la reserva queda confirmada y se cobra el 100 % del total pendiente. Podés cancelar hasta 48 h antes (solo 1 noche de penalidad).

• Hasta 48 h antes del check-in (15:00 h (Argentina)): el huésped puede cancelar la reserva completa. Se retiene solo 1 noche (total ÷ noches); el resto se reintegra y el calendario se libera.
• A 72 h antes del check-in: enviamos un email para que el huésped confirme la estadía. Si no responde en 4 h, un segundo correo; si sigue sin confirmar, un tercero 6 h después del segundo.
• A 49 h antes del check-in: la estadía queda totalmente confirmada (haya o no respondido al email) y se cobra el total pendiente (100 %).
• Después de 48 h antes del check-in no hay cancelación.
• Estadía mínima de 2 noches por reserva en la Plataforma.
• Estadías de 2+ noches: 30 % al reservar fechas; el total pendiente (100 % del saldo restante) a las 49 h antes del check-in.

4. Bienes personales, seguridad y delitos en el inmueble

El Huésped reconoce que permanece en el inmueble bajo su propio riesgo y el de quienes lo acompañen. CASANES no presta servicios de custodia, vigilancia, seguridad física ni guarda de bienes dentro de las propiedades.

• CASANES no se responsabiliza —en la máxima medida permitida por la ley aplicable— por hurtos, robos, extravíos, daños, deterioro o destrucción de pertenencias personales, equipaje, dinero, joyas, documentos, vehículos, equipos electrónicos u otros bienes del Huésped o de terceros, ocurridos dentro del inmueble, en áreas comunes del edificio, en la vía pública o en cualquier lugar vinculado a la estadía, independientemente de su causa, incluyendo actos de terceros, otros huéspedes, personal del edificio o del Anfitrión.
• La custodia, resguardo y seguro de las pertenencias del Huésped es responsabilidad exclusiva del Huésped, quien debe adoptar las medidas de precaución razonables (cerraduras, no divulgar códigos de acceso, no dejar objetos de valor a la vista, contratar seguro de viaje o del hogar si lo considera necesario).
• CASANES no sustituye a la policía, al Anfitrión ni a compañías de seguros. Ante un hecho delictivo o de seguridad, el Huésped debe denunciar ante las autoridades competentes y notificar al Anfitrión con la mayor celeridad posible.
• La eventual asistencia de CASANES ante incidentes será de carácter meramente colaborativo y no implica asunción de responsabilidad ni obligación de indemnizar.

5. Daños al inmueble y conducta del Huésped

El Huésped es responsable de su conducta y la de sus acompañantes durante toda la estadía. CASANES se desliga expresamente de toda responsabilidad por daños, deterioros, contaminación, pérdidas, robos o hurtos ocasionados al inmueble, a sus instalaciones, muebles, electrodomésticos, equipamiento, pertenencias del Anfitrión o de terceros, cuando dichos hechos sean imputables al Huésped, sus invitados, mascotas o cualquier persona a quien el Huésped haya permitido el ingreso.

• El Huésped debe utilizar el inmueble conforme las reglas del espacio, la normativa aplicable y buenas costumbres, evitando fiestas no autorizadas, uso indebido de instalaciones, humo en áreas prohibidas y cualquier acto que cause molestias o daños.
• El Anfitrión —y no CASANES— es el principal interlocutor para reclamar reparación o reposición por daños causados por el Huésped, sin perjuicio de las herramientas de resolución que la Plataforma pueda ofrecer a título facilitador.
• El Huésped autoriza a CASANES a compartir con el Anfitrión datos razonablemente necesarios para gestionar reclamos por daños (identidad, contacto, detalle de la reserva), en la medida permitida por la Política de Privacidad.

6. Indemnidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario (Huésped, Anfitrión o visitante registrado) se obliga a mantener indemne, defender y eximir de responsabilidad a CASANES, sus directores, socios, empleados, colaboradores y proveedores tecnológicos, frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios profesionales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) la estadía, conducta o daños causados por el Huésped o sus acompañantes; (iii) inexactitud de información provista por el Usuario; (iv) violación de derechos de terceros o de normativa vigente; o (v) disputas entre Huésped y Anfitrión, salvo que CASANES haya actuado con dolo directo debidamente acreditado.

7. Limitación de responsabilidad de CASANES

Las siguientes limitaciones son elementos esenciales del acuerdo entre el Usuario y CASANES. Si la ley aplicable no permitiera alguna exclusión o limitación, ésta se aplicará solo en la medida máxima permitida.

• Salvo obligación expresa de transmitir pagos al Anfitrión conforme estos Términos, CASANES (incluidos afiliadas y personal) no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo —sin limitación— lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, lesiones personales, angustia emocional o costo de productos o servicios sustitutos, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, de una reserva, de comunicaciones entre Usuarios o de la prestación o uso del inmueble, bajo cualquier teoría (contrato, responsabilidad extracontractual, garantía u otra), aun cuando CASANES haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
• La responsabilidad total y agregada de CASANES por cualquier reclamo vinculado a estos Términos, a la Plataforma o a una reserva no excederá, respecto de cada Huésped, el monto efectivamente abonado por esa reserva a través de la Plataforma; respecto de cada Anfitrión, el monto neto recibido por esa reserva en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo; y, para cualquier otro supuesto, el equivalente en pesos argentinos de cien dólares estadounidenses (USD 100) o el mínimo que la ley no permita reducir.
• CASANES no garantiza que los Anfitriones cumplan sus obligaciones, que los inmuebles se encuentren libres de vicios ocultos o riesgos, ni que las medidas de seguridad del edificio o barrio sean suficientes para las expectativas del Huésped.

8. Ausencia de cobertura de seguros

CASANES no es una compañía de seguros. Salvo comunicación expresa y por escrito en contrario, la Plataforma no otorga póliza de daños al inmueble, seguro de responsabilidad civil del Huésped, seguro de cancelación ni cobertura por robo o hurto de pertenencias. Huéspedes y Anfitriones deben contratar, por su cuenta y riesgo, las coberturas que estimen pertinentes (seguro de hogar, caución, seguro de viaje, responsabilidad civil, etc.). Cualquier programa de protección o resolución de disputas que CASANES ofrezca en el futuro será regido por condiciones particulares y no sustituirá estos Términos ni una póliza de seguro.

9. Registro ATT (CABA)

Las unidades en Ciudad de Buenos Aires deben contar con número de Registro de Alquileres Temporarios Turísticos (Ley 6255) cuando corresponda. Ese número se muestra en la ficha del refugio. El Anfitrión es responsable de su obtención y mantenimiento.

10. Ley aplicable, consumidores y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para controversias con CASANES, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo normas imperativas de defensa del consumidor (Ley N.º 24.240 y complementarias) que resulten aplicables al Huésped en calidad de consumidor y no puedan ser válidamente limitadas por contrato. Consultas: casanesinfo@gmail.com.